Wissenswertes von A–Z

Wichtige Informationen rund um Ihre Schiffsreise. Ergänzend lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Reise- und Vertragsbedingungen (ARVB).

Buchungsgebühr

Für unsere Reisearrangements berechnen wir eine Buchungsgebühr von Fr. 30.– pro Person. Diese entfällt für Mitglieder des Excellence-Reiseclubs und bei der Online-Buchung auf unserer Webseite.

Annullationsbedingungen

Sofern nicht anders vermerkt gelten die Allgemeinen Reise- und Vertragsbedingungen von Excellence Cruises c/o Reisebüro Mittelthurgau.

Bei einigen Veranstalter/Reedereien kommen andere Annullationsbedingungen zur Anwendung. Bitte beachten Sie entsprechende Hinweise auf Ihrer Reisebestätigung.

Alleinreisende

Für viele Reisen bieten wir Ihnen Kabinen ohne Einzelbelegungs-Zuschlag an. Die aktuellen Angebote finden Sie auf excellence.ch/solo.

Anlegestellen

Bei hohem Schiffverkehrsaufkommen an den Anlegestellen und Häfen legen möglicherweise mehrere Schiffe nebeneinander an. In solchen Fällen passieren Sie zum Ein- oder Ausstieg andere Schiffe oder das Sonnendeck. Die Liegeplätze werden vom Hafenmeister bestimmt. Zudem kann es zu Sichtbehinderungen bzw. Geräuschemissionen kommen.

Audio-System

Für unsere Touren an Land bieten wir Ihnen auf den meisten Reisen unserer Excellence-Flotte ein Audio-System an. Mittels Kopfhörer sind Sie so mit Ihrer Reiseleitung verbunden – so können Sie auf entspannte Art den Erläuterungen akustisch folgen.

An Land – Touren & Exkursionen

Das Mittendrin-Paket von Excellence ist nur vor der Abreise buchbar. Sie sparen mind. 15%. Die Buchung einzelner Touren an Bord ist möglich.

Fakultative Land-Touren sind zusätzlich zum Mittendrin-Paket verfügbar und können einzeln im Voraus oder an Bord gebucht werden.

Für unsere Landprogramme koordinieren wir den Einsatz unserer Reisebusse nach der Anzahl teilnehmender Gäste. Ihre Sitzplatzreservation gilt für die An- und Rückreise, jedoch nicht für die Landtouren.

Für Fragen zu den Touren und Besichtigungen, zu barrierefreien Zugängen, zum Schwierigkeitsgrad von Exkursionen, Wandungen, Radtouren etc. orientieren wir Sie gerne bei der Buchung oder an Bord durch unsere Kreuzfahrtleitung.

Bordsprache

Die Bordsprache der Excellence-Flussreisen ist Deutsch. Die Angaben zur Bordsprache finden Sie in der Schiffsbeschreibung. Bei Schiffsreisen in Amerika und Asien und auf Schiffen amerikanischer Reedereien ist die Bordsprache in der Regel Englisch.

Eingeschränkte Mobilität

Information für eingeschränkt mobile Personen und Rollstuhlfahrer/innen.

Buszugang: An- und Rückreise, Landtouren. Die Reise mit unseren Bussen bedingt das selbständige Ein- und Aussteigen. Unsere Reisebusse sind nicht rollstuhlgerecht, ein Einstieg mit Rollstuhl-Hebebühne nicht möglich.

Schiffszugang: Ein- und Ausstieg. An den meisten Häfen erfolgt der Zugang über eine Passerelle (Gangway), die von den Gästen selbständig passiert werden muss. Bei hohem Schiffsverkehrsaufkommen an den Häfen legen häufig zwei oder mehr Schiffe nebeneinander an. Gegebenenfalls erfolgt in diesem Fall der Ein-/Ausstieg über andere Schiffe und/oder via Sonnendeck. Dabei sind Treppen zu überwinden. Wichtig: nicht alle Schiffe verfügen über einen Lift bzw. über Lifts zu allen Decks, warum der Zugang zu einzelnen Decks nur über Treppen möglich ist.

Bitte prüfen Sie vor der Buchung mit uns, ob eine Reise Ihre individuellen Bedürfnisse erfüllt.

Einreise-, Pass- und Visa-Bestimmungen

Die Bestimmungen finden Sie auf Ihrer Reisebestätigung. Sofern für Ihr Reiseland für die Einreise ein Visum verlangt, erhalten Sie von uns die nötigen Unterlagen und Anleitungen. Unsere Angaben gelten für Staatsangehörige der Schweiz. Staatsangehörige anderer Nationen wollen sich bitte rechtzeitig vor Abreise bei ihrer Botschaft über die Reiseformalitäten informieren. Es ist möglich, dass einzelne Reedereien abweichende Bestimmungen haben. Gerne sind wir Ihnen bei Fragen behilflich.

Einsteigeorte, Parking

Informationen hierzu finden Sie unter Rund ums Reisen / Einsteigeorte.

Essen

Besondere Essenswünsche wie vegetarisch, glutenfrei, o.ä. teilen Sie uns bitte bei der Buchung mit.

Garantiefonds des Schweizer Reise-Verbands (SRV)

Excellence Cruises c/o Reisebüro Mittelthurgau ist Mitglied des Schweizer Reise-Verbands (SRV). Der Garantiefonds wurde vom SRV, mit Unterstützung der grössten Reiseveranstalter, in Form einer unabhängigen Stiftung gegründet. Dem Stiftungsrat gehören Vertreter von Reiseunternehmen verschiedenster Grösse, Sparten und Landesregionen sowie weiteren Beratern an.

Am Garantiefonds nehmen ca. 1600 schweizerische und liechtensteinische Veranstalter oder Vermittler von Pauschalreisen teil. Sie erfüllen die von der Stiftung festgesetzten Anforderungen in Bezug auf Fachkompetenz und Solvenz. Der Garantiefonds wird aus den Beiträgen ihrer Teilnehmer, sowie aus dem Ertrag der Anlagen finanziert.

Wenn Sie bei einem Reiseveranstalter des Garantiefonds der Schweizer Reisebranche buchen, erstattet Ihnen der Fonds die bezahlten Gelder im Falle des vor Abreise eintretenden Konkurses oder der Zahlungsunfähigkeit Ihres Vertragspartners. Bei Zahlungsunfähigkeit nach Reisebeginn übernimmt der Garantiefonds die Rückreisekosten, sofern der Leistungsträger seinen Verpflichtungen nicht nachkommt. Alles zum Thema Reisegarantie.

Golf-Flussreisen

Je nach Reise ist Platzreife und ein Handicap 36 oder tiefer ist erforderlich. Bei Buchung bitten wir um Bekanntgabe des aktuellen Handicaps und Angabe Ihres Golfclubs. Golfplätze vorbehältlich Änderungen.

Geräusche schiffstypischer Art

Technische Anlagen für den Schiffs- und Hotelleriebetrieb verursachen trotz moderner Technik und Bauweise schiffstypische Geräusche, bspw. von Motor, Klimaanlage, Lüftung, etc. Diese sind auf dem ganzen Schiff wahrnehmbar und werden – abhängig vom individuellen Empfinden – von den meisten Personen kurzer Zeit als nicht oder kaum störend wahrgenommen.

Hotels vor und nach Ihrer Reise

Sind unsere Einsteigeorte von Ihrem Wohnort nicht so bequem zu erreichen oder schlafen Sie am Morgen lieber etwas länger? Dann steigen Sie am Vorabend Ihres ersten Reisetages gemütlich in einem der folgenden Hotels ab: excellence.ch/hotels

Impfungen

Für einige Reiseländer sind Impfungen empfohlen oder vorgeschrieben. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Arzt, Ihrer Ärztin oder im Impfzentrum. Die Schweizerische Fachgesellschaft für Tropen- und Reisemedizin informiert aktuell auf ihrer Webseite https://www.healthytravel.ch/de.

Individuelle An- und Rückreise

Zu den europäischen Häfen und Anlegestellen Ihres Schiffs reisen Sie mit unseren modernen nachhaltigen Reisebussen. Oder sie wählen Ihr bevorzugtes Verkehrsmittel. Gerne organisieren wir Ihre An-/Rückreise per Bahn oder Flug. Bevorzugen Sie eine individuelle Anreise oder Rückreise, gewähren wir Ihnen in den meisten Fällen eine anteilige Reduktion auf Anfrage.

Kleidung an Bord

Auf den meisten Schiffen gibt es keinen Dresscode. Eine sportliche bis elegante Bekleidung in den Innenräumen, den Restaurants/ angepasst, wird in der Regel erwartet.

Die Atmosphäre an Bord von Excellence Cruises ist stilvoll und doch ungezwungen. Generell bitten wir Sie, die öffentlichen Räume und das Restaurant nicht in Badekleidung/Badeschuhen zu betreten. Am Abend treffen Sie mit sportlich-eleganter Kleidung (Smart-Casual) die richtige Wahl. Auch am Gala-Abend gibt es an Bord von Excellence keinen formellen Dresscode. Wir empfehlen einen klassisch-legeren Kleiderstil (smart- oder elegant-casual).

Nachhaltigkeit

Auf Basis der CO₂-Bilanzberechnung der Stiftung Myclimate fliesst ein Klimaschutzbeitrag in Projekte der Stiftung. Dieser ist in Ihrem Reisepaket inkludiert. Excellence wurde als Vorreiter ganzheitlich nachhaltiger Flussreisen mit dem Myclimate-Award ausgezeichnet. Die unabhängige Green Award Foundation klassifizierte uns mit sieben Awards als Reederei, die in Bezug auf Sicherheit, Umweltfreundlichkeit und soziale Verantwortung vorbildliche Standards verwirklicht. Das macht Excellence zur grünsten Flotte Europas. Was wir noch tun, lesen Sie auf excellence.ch/nachhaltigkeit.

Preisänderungen

Unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, den aktuell bekannten Treibstoffzuschlägen sowie – bei Flugreisen – den aktuellen Flughafen- und Sicherheitstaxen.

Wichtig: Erhöhung von Treibstoffpreisen, Taxen und Gebühren, etc. bleiben vorbehalten.

Programm-/Routenänderungen

Bitte beachten Sie, dass sich die Reiserouten ändern können. Änderungen des Reiseverlaufs, der Ankunfts- und Abfahrtszeiten sowie der Landtouren bleiben vorbehalten. Unvorhergesehene klimatische oder technische Einflüsse wie die Flusspegel, Wetter-, Eis-, Gezeitensituation, behördliche Vorgaben/Genehmigungen, Lotsenverfügbarkeit können Änderungen im Reiseprogramm zur Folge haben. Diesbezügliche Entscheide werden – auch kurzfristig – vom Kapitän getroffen und dienen Ihrer Sicherheit. Wir sorgen in diesem Fall für bestmögliche Alternativen, damit Ihr Reiseerlebnis so wenig wie möglich eingeschränkt wird. Sie berechtigen zu keinerlei Rückerstattung (siehe Geschäftsbedingungen ARVB).

Tendern. Einige Häfen können von grossen Kreuzfahrtschiffen nicht direkt angefahren werden. Das Übersetzen an Land wird in diesen Fällen mit Tenderbooten durchgeführt (wetterabhängig).

Rabatte bei Excellence-Flussreisen

Gruppenrabatte:

Profitieren Sie von unseren attraktiven Gruppenkonditionen von Excellence Cruises.

Kleingruppen. Reisen mit Freunden und Geld sparen! Bei 6 gemeinsam reisenden Personen gewähren wir für alle Arrangements einen generellen Rabatt von 3% auf den Best-Preis (exkl. Excellence Gourmetfestival).

Gruppen ab 16 Personen. Bei Gruppenbuchungen reist die 16. Person gratis, Basis ½ Doppelkabine/Hauptdeck (inkl. Excellence Gourmetfestival). Abweichungen dieser generellen Regelung gelten für einige Reedereien und Arrangements mit Flug. Bitte fragen Sie uns.

Winter-/Adventsreisen. Bei Gruppenbuchungen reist die 11. Person gratis, Basis ½ Doppelkabine/Hauptdeck.

Die Buchungsgebühr beträgt Fr. 30.– pro Person mit separater Rechnungsstellung (entfällt bei Online-Buchung auf unserer Webseite). Die Buchungsgebühr beträgt Fr. 80.– bei einer pauschalen Gruppenabrechnung mit einem Rechnungsempfänger. Gruppenrabatte sind nicht kumulierbar mit anderen Rabatten.

Hochzeits- & Jubiläumsrabatt:

Wenn Sie im Jahr der gebuchten Excellence-Flussreise heiraten oder ein Hochzeitsjubiläum (25, 40, 50 oder 60 Jahre) feiern, erhalten Sie von uns ein Rabatt-Geschenk von 100 Franken pro Person. Gültig für Reisen ab 5 Tagen.

Kombi-Rabatt:

Sie reisen auf demselben Excellence Schiff zwei oder mehrmals nacheinander ohne Unterbruch. Dafür gewähren wir Ihnen ab der 2. Reise unseren Kombinations-Rabatt von 100 Franken pro Person, gültig ab einer Gesamtreisedauer von 12 Tagen.

Kinder-Rabatte 50% bis 12 Jahre:

Kinder reisen an Bord von Excellence bis 12 Jahre in Begleitung Erwachsener zum halben Preis, in der gleichen Kabine pro erwachsener Person mit je einem mitreisenden Kind, nicht gültig für Arrangements mit Flug.

Abweichungen dieser generellen Regelungen gelten für einige Reedereien und Arrangements mit Flug. Bitte fragen Sie uns.

Reiseunterlagen

Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie in der Regel spätestens 10 - 14 Tage vor dem Abreisedatum per Post. Bei einigen Excellence-Kurzreisen versenden wir digitale Reisedokumente (nur auf besonderen Wunsch mit gedrucktem Postversand).

Reiseversicherungen

Für unsere Reisen ist ein Annullationsschutz dringend empfehlenswert, ausser Sie sind im Besitz einer eigenen Annullations- und Extrarückreiseversicherung (zum Beispiel ETI-Schutzbrief o.ä.)

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter excellence.ch/reiseversicherung

Routenpläne auf besonderen Flussläufen

Fahrplan- und Programmänderungen sind grundsätzlich vorbehalten. Verzögerungen bei Schleusen-/Brückenpassagen, Streiks sowie besondere Witterungsbedingungen (z.B. Hoch-/Niedrigwasser) können Änderungen im Programmablauf zur Folge haben. So ist es unter Umständen nötig, auf andere Verkehrsmittel auszuweichen, um eine unpassierbare Flussstrecke zu überwinden.

Elbe und Oder. Programmänderungen bleiben vorbehalten. Elbe und Oder haben einen naturbelassenen Flusslauf. Der nicht regulierte Lauf der beiden Flüsse machen Hoch- und Niedrigwasser wahrscheinlicher als auf befestigten Flüssen. Für Besichtigungen wird in diesen Fällen gegebenenfalls ein anderes Transportmittel eingesetzt und/oder Hotelübernachtung/en notwendig.

Saône. Niedrige Brücken in Lyon überspannen den Fluss des naturbelassenen Flusses. Diese können bei Hochwasser nicht passiert werden, was zu Änderungen im Fahrplan und Programm führen kann.

Mekong. Bei Niedrigwasser (meist zwischen Dezember und Juni) erfolgt die Ein- bzw. Ausschiffung nicht in Siem Reap, sondern mit leicht geändertem Programm in Kampong Cham. Die Flusspassage über den Tonle Sap See entfällt.

Sitzplätze im Bus

Die Sitzplatzzuteilung im Car erfolgt nach Eingang der Anmeldung. Die Sitzplätze der Sitzreihen 1 – 3 können gegen folgende Zuschläge pro Sitz reserviert werden:

1. Reihe Fr. 18.–
2. Reihe Fr. 14.–
3. Reihe Fr. 10.–

Die Sitzplatzreservation gilt für die An- und Rückreise zum/vom Schiff.

Für die Ausflüge und Transfers an Land kommen nicht immer alle unsere Busse (Königsklasse/Komfort) zum Einsatz. Wir setzen diese bedarfsgerecht ein. Auf den Landtouren haben die Gäste freie Bus- und Sitzplatzwahl in der Komfort-Busklasse. Für Gäste mit Königsklasse-Buchung gilt: sofern für die gewählte Tour ein Königsklasse-Bus im Einsatz ist, gilt die gebuchte Bus-Kategorie auch für das Landprogramm.

Sitzplatzreservation Kinder: Bei Busreisen benötigt jedes Kind einen eigenen Sitzplatz im Bus und muss mit einer altersgerechten Vorrichtung gesichert sein. Bis vier Jahre muss ein Kindersitz, bei Babys ein Maxi-Cosi verwendet werden.

Sitzplätze bei Zubringerbussen

Von den schweizweiten Einsteigeorten setzen wir in der Regel auf der Hin- und Rückreise Zubringerbusse zu unseren Zentralterminals in Baden-Rütihof und Wil ein. Ihre Reservation für Sitzplätze und/oder Königsklasse sind ab/bis Baden-Rütihof/Wil gültig.

Was und wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Wir nehmen als Reisegepäck einen Koffer und ein Handgepäckstück oder einen Tagesrucksack entgegen. Wichtig: Auf unseren Reisebussen und Schiffen können wir keine E-Scooter, Elektromobile, E-Rollstühle oder Sauerstoffflaschen transportieren, auch nicht in faltbarer Ausführung.

Sitzplätze im Flugzeug

Bei gewissen Fluggesellschaften kann die zuschlagpflichtige Sitzplatzreservation gegen eine Gebühr im Voraus getätigt werden, bei umgehender Ausstellung des Flugtickets und strengen Annullationsbedingungen (bis zu 100% Spesen).

Sonnendeck: temporäre Nutzungsbeschränkung

Niedrige Brücken, Schleusen, Häfen. Auf einigen Flusspassagen sind Vorkehrungen notwendig, die Ihrer Sicherheit dienen. So müssen wir möglicherweise die Benutzung des Sonnendecks einschränken oder es vorübergehend schliessen.

Trinkgelder

In Übereinstimmung mit den internationalen Gepflogenheiten ist es üblich, dem Schiffspersonal ein Trinkgeld zukommen zu lassen. Trinkgelder sind – sofern nicht anders vermerkt – nicht inbegriffen.

Für unsere Excellence Flussreisen:

Ihr Trinkgeld bedeutet für unsere Crew Lob und Wertschätzung ihrer Arbeit. Die Crew-Mitarbeitenden nehmen es als gesamtes Team mit Dank entgegen. Wir erachten eine Summe von € 8-10 pro Person und Tag als angemessen. Ihre Kreuzfahrtleitung und Ihr Chauffeur freuen sich auch über eine Geste der Anerkennung für die geleisteten Dienste.